FAQ
Services
Une fois mon projet finalisé, quels sont les délais pour recevoir ma commande ?
Pour les rideaux comme pour les accessoires textiles, les délais de livraison sont d'environ 3 semaines : chaque pièce demande en effet un soin particulier puisqu'il s'agit de sur mesure et non de production en série. Bon à savoir : sur simple demande de votre part, votre magasin vous préviendra par SMS ou par téléphone de la réception de votre commande.
Le produit que j'ai choisi sur internet n'est pas disponible en magasin...
Deux cas de figure : soit il s'agit d'une rupture de stock et votre magasin commandera ce produit dès qu'il sera à nouveau disponible, soit il s'agit d'un produit ne faisant pas partie de sa collection permanente. Dans ce dernier cas, adressez-vous à votre conseiller : il vous indiquera s'il est possible de commander le produit par l'intermédiaire d'un autre magasin Heytens.
SAV
Le produit que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande ou présente un défaut...
Pas de panique : le magasin où vous avez passé commande prend en charge le service après vente et si une retouche s'avère nécessaire, votre confection sera traitée en priorité afin de vous donner pleine satisfaction (en général dans un délai de 15 jours). S'agissant des produits à emporter, adressez-vous à votre conseiller : il gérera vos demandes au cas par cas.
J'ai déménagé et mes fenêtres ne sont pas de la même taille que les anciennes...
Notre service retouche et nos conseillers en magasin sont là pour vous aider : ils étudieront avec nos ateliers toutes les possibilités de modification pour résoudre votre problème. Néanmoins, et parce que nous ne pouvons pas garantir la qualité d'autres rideaux que ceux de notre enseigne, nous n'assurons les retouches que sur les produits Heytens.
J'ai acheté du papier peint et il me reste des rouleaux...
Sur simple présentation d'un ticket de caisse, votre magasin Heytens reprendra jusqu'à 2 rouleaux inutilisés et ce, jusqu'à 15 jours après leur achat (hors soldes et promotions).
Confections
Comment est calculé le prix des confections ?
La confection de vos rideaux est entièrement gratuite. Vous ne payez que le métrage de tissu (tissu et doublure) et la finition (œillets, ruflette, pattes, nouettes...). A noter : en Belgique et au Luxembourg, ce principe de confection gratuite s'applique uniquement aux tissus d'un prix supérieur à 9.90€/m, hors doublure.
Les mesures de ma fenêtre étaient précises et je ne comprends pas pourquoi il y a de chutes...
Selon le sens du travail du tissu et la taille de vos fenêtres, les chutes de tissu seront plus ou moins importantes. Il faut savoir en outre que les confections de tissus avec motifs doivent tenir compte des raccords. Ceci étant, les chutes de tissus pourront sur simple demande vous être restituées à la livraison.
Est-il possible de réaliser des coussins avec les chutes ?
Parce que nos procédés de confection restent semi artisanaux, nous ne pouvons malheureusement pas travailler les chutes.
Certaines confections ne sont pas réalisables dans tous les tissus. Pourquoi ?
C'est une question de standards de qualité : l'ensemble des tests effectués dans nos ateliers, nous permet en effet d'évaluer avec précision la bonne adéquation entre un tissu et une confection donnée. De la même manière que certains voiles n'auront pas la tenue souhaitée pour des stores, certains tissus se prêteront mieux que d'autres à des confections à parements...
Pour mes stores, est-il possible d'acheter uniquement le mécanisme ou uniquement le tissu confectionné ?
Dans un souci de qualité de finition et pour être en mesure de vous garantir un produit fini impeccable, nous vendons uniquement le store complet (mécanisme + tissu ou voilage).
Première commande
C’est votre première visite sur notre site ? Ou vous avez déjà découvert nos produits et avez décidé de concrétiser vos achats ?
Pour passer à l’acte, rien de plus facile :
- Créez votre compte Heytens, ou si vous en avez déjà un, identifiez-vous
- Lors de votre navigation dans nos pages, cliquez sur les boutons « Ajouter au panier » pour inclure les produits que vous souhaitez acheter dans votre commande. S’il n’y a pas de bouton « ajouter au panier » dans la fiche produit que vous avez sélectionné, c’est que ce produit n’est pas disponible à la vente.
- Une fois votre shopping terminé, cliquez sur « Mon panier » en haut à droite de votre écran, pour visualiser ce qu’il contient. Vous pouvez alors encore ajouter des produits ou en supprimer. Une fois le contenu de votre panier vérifié, vous pouvez le valider et passer à l’étape suivante.
- Indiquez-nous où vous souhaitez vous faire livrer : dans un magasin Heytens ou à une adresse de votre choix.
- Enfin, passez au paiement de votre commande, par carte de crédit ou compte PayPal.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre visite sur notre site soit agréable et que vous trouviez rapidement les produits qui vous intéressent. Si vous avez besoin d’assistance ou de conseil, contactez-nous : contact@heytens.com.
